一、項目背景

杭州某水務公司是為推進余杭區供排水體制改革成立的余杭區政府直屬國有公司,主要承擔全區的供排水服務保障和建設職能，負責對全區供水、雨水、污水系統實行規劃、設計、施工、監管、運維“五位一體”管理。

自成立以來，該水務公司一直為余杭區的居民和企業提供穩定可靠的供排水服務，已實現日供水94.9萬噸，日污水處理39.9萬噸。可隨著供排水客戶規模不斷擴大，客戶數據分散、用戶特征變化難以捕捉等問題日益凸顯。

為了解決上述問題，提升服務質量。該公司決定搭建一個供排水標簽畫像系統，來進行客戶精細化運營。要實現這個目標，不僅要搭建一個滿足需求的系統，還要不斷迭代系統標簽，以確保標簽的準確性和有效性。

經過深入市場調研后，遠眺旗下的捷碼平臺以其直觀的圖形化界面、豐富的組件庫和強大的接口服務能力脫穎而出。捷碼的圖形化界面大大降低了開發門檻，即使非資深開發人員也可輕松上手；其組件庫則讓開發者能夠通過拖拽、配置和自定義的方式靈活構建應用，快速滿足各種復雜需求；同時，捷碼的高效接口服務能力加上IoT平臺星聯和數據中臺數家，確保了與其他系統的順暢集成和數據交互。這些特點高度符合水務公司的實際需求。基于此，該水務公司決定與遠眺科技攜手合作，共同打造供排水標簽畫像系統。

二、項目建設

1、建設思路

基于自研的捷碼低代碼平臺、數據中臺，遠眺科技為該水務公司量身打造了一套項目解決方案。

上述圖片僅供參考

依托捷碼平臺，快速搭建業務流程 等功能，構建功能模型、業務模塊、數據模式，展現標簽畫像平臺，并利用捷碼的快速表單功能拓展了指標代碼管理、系統操作日志 2 項系統配置管理功能。

基于捷碼的數據工具，匹配智慧水務系統、捷碼數據中臺，并對接監控系統、 管理系統等第三方平臺，接入 50 多萬用水客戶、70 多萬來電個人、500 多萬 GIS 設備的數據，自行配置 用戶標簽、畫像。當需要定位用戶時，可快速查詢單位用戶、用戶群、來電個人等重要用戶的畫像，可視 化展示該用戶的詳細信息、標簽數據，精準定位重要用戶的核心需求，實現定制化服務，從而提高用戶 滿意度、提升用戶全生命周期價值。

對于水務系統設備監測場景，基于捷碼低代碼平臺，通過拖拉拽組件，實現定制化開發關鍵 點畫像功能，關聯區域內供排水泵站、水表箱、消防栓、閥門、節點、管線等水務相關 GIS 設備，定期 檢查關鍵點標簽、查詢關鍵點畫像，更換、維護臨期或功能異常的設備，預防不穩定因素，增效運維巡 檢工作，保障供排水安全運行，確保用戶用上“安心水”“放心水”。

2、建設內容

上述圖片僅供參考

供排水標簽畫像系統是一款，在水務公司進行網格化管理時，用于及時掌握用戶特征變化、調 整服務策略的標簽化信息管理軟件。系統匹配智慧水務業務系統、數據中臺，對接管理系統等第三方平 臺，整合水務數據，通過供排水用戶標簽、畫像查詢、畫像可視化等功能模塊，靈活標注并加工成各類 標簽數據，根據水司、督察、水站等不同業務需求，自行配置及展現標簽、可視化畫像。當業務需求變 動時，系統可活用水務數據，高效快速配置生產標簽、畫像，為客戶提供精準、高效的優質服務。

三、合作成果及價值

項目成果展示

在捷碼平臺強大的技術支撐下，該公司順利完成供排水標簽畫像系統的開發工作，并提前四天部署上線。系統上線后，其出色的性能和便捷的操作體驗贏得了使用者的一致好評，有效提升了公司的服務質量和運營效率。目前，該水務公司與遠眺科技另一項智慧水務項目正在穩步推進中，預估能節省30%開發成本。