近期，公司收到了一封來自杭州余杭水務控股集團的感謝信，點名表揚了捷碼項目經理金偉森~
交付客戶滿意的成果本是遠眺捷碼職責所在，是服務客戶的第一要務。此次收到感謝信，我們回顧和總結經驗，了解到整個項目的開始和交付過程。
從項目開始立項，金偉森作為項目的總負責人，負責整個項目的規劃實施以及最后的驗收測試。
金偉森
遠眺科技交付中心項目經理，資深項目管理工程師，信息系統項目管理師
項目內容
近年來，智慧水務信息化發展快速，以用水客戶為主要服務對象，形成了較多的客戶屬性數據、帳單數據、營銷和客服等相關的各類業務數據。但是數據分散孤立，用戶畫像不全，導致水務公司不能及時調整服務策略。為了解決客戶痛點，捷碼為客戶定制開發了供排水用戶標簽體系。
在整個項目初期，金偉森根據客戶需求規劃了供排水用戶標簽體系，而這個體系需要建立客戶管理、網格管理、營銷管理三大標簽系統，供排水標簽畫像系統基于用水用戶業務場景，完備地覆蓋了業務流程和生命周期，從策略推導用水用戶業務數據，形成各類屬性標簽、統計標簽和算法標簽。
過程中金偉森每周迭代發版并與客戶確認交付成果，及時溝通和變更需求，監控項目進度并更新項目進度計劃。
項目成果
系統與智慧水務平臺全數據打通，網格人員在終端根據各類標簽用戶安排普查任務，并在普查過程中及時上報用戶各類標簽數據。
項目驗收后，由于用戶標簽系統實現了將用戶抽象的標簽體系用原型系統展現出來的效果，提效明顯。
標簽管理系統實施記錄各小區的客戶用戶在水質、水壓、水量等方面的問題以及用戶用水相關信息，如果出現問題，能夠主動為用戶高效解決問題?，F在網格員們發現問題，只需通過智能管理軟件拍照上報，系統就會自動推送給后臺部門，搶修人員便能及時作出應對，搶修效率得到提高，對市民的影響也減少。
同時，可視化平臺會通過照片、二維碼或電子標識掃描、巡查軌跡記錄等，可以確認網格員的工作量，并通過大數據分析，提供最佳巡查路線、重點巡查區域等信息，第一時間作出響應，實現水務管理模式從傳統的營業管理向網格治理轉變。
一旦社區內有相關問題，網格員將用戶的報修事件上傳平臺后趕往搶修現場。客服中心人員則根據上傳內容迅速生成工單，對網格員的到達時限、服務過程等情況實時跟蹤，全方位掌握網格化服務的效率效能。
標簽管理系統還助力全面推進水務“標簽化+網格化”管理，進一步深化營業網格化組織體系，極大賦能打造一個專業高效的網格員管理團隊。
寫在最后
項目落地以來，不僅讓客戶提高了服務質量，還幫助客戶積累了很多寶貴的管理經驗，客戶滿意度很高，以至于后續提出了很多增補需求，捷碼工作人員初驗后在30天內試運行并最終驗收。新增需求完成后，又與遠眺捷碼達成了新的合作，建立了長久合作關系。
感謝杭州余杭水務控股集團對捷碼的認同，遠眺捷碼將繼續已高質量的服務達成新的項目落地。
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